“Una comunicación que se convierta en acción”, es uno de los puntos clave para la estrategia del BBVA que señala Ignacio Villoch, quien dirige el Laboratorio de Innovación en Comunicación y Marca.
Villoch, también hace foco en el diálogo 2.0 que encararon a partir de la virtualización de su Reporte de Sostenibilidad, con el ya conocido @bancaparatodos
A partir del minuto 2, cuenta que la obtención del premio Digital Awards por parte del BBVA, se debió fundamentalmente a ese diálogo con los stakeholders: “no sólo por haberlo pasado a bits, sino por haberlo convertido en conversación abierta, directa, transparente y sencilla”.
Villoch remata con algo que muchas veces puede pasar desapercibido, pero el hecho de contar con el reporte en línea implica “un reporte abierto las 24 horas”, algo que evidentemente obliga a la empresa a nutrirlo mucho más que una vez por año.
El video me llegó vía @pvilloch
